Liberty Puerto Rico mejora la experiencia del cliente con Qtrac

Liberty Puerto Rico ha implementado los sistemas de programación de citas y gestión de colas Qtrac en sus tiendas y quioscos en todo Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.

Una transformación en 112 ubicaciones

La tecnología Qtrac ahora se utiliza en 112 ubicaciones, incluidas 37 tiendas, 42 minoristas autorizados y 35 quioscos. Esto permite a los clientes:

  • Programar citas: Los clientes pueden programar citas con anticipación para evitar tiempos de espera innecesarios.
  • Registrarse con sus dispositivos móviles: Los clientes pueden registrarse para su cita o para ser atendidos por orden de llegada utilizando sus dispositivos móviles.
  • Realizar un seguimiento del estado de espera: Los clientes pueden ver el estado de espera en tiempo real y recibir notificaciones cuando se acerca su turno.
  • Responder encuestas: Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia a través de encuestas en línea.

Beneficios para Liberty Puerto Rico y sus clientes

«Liberty acudió a nosotros porque quería mejorar los tiempos de espera, hacer que las visitas en persona fueran más agradables y comprender mejor las necesidades de sus clientes», dijo el director ejecutivo de Qtrac, Yoni Lavi.

La implementación de Qtrac ha brindado los siguientes beneficios a Liberty Puerto Rico:

  • Reducción de los tiempos de espera: Los clientes pasan menos tiempo esperando en la fila.
  • Mayor satisfacción del cliente: Los clientes están más satisfechos con su experiencia en la tienda.
  • Mejora de la eficiencia del personal: Los empleados pueden atender a los clientes de manera más eficiente.
  • Datos valiosos sobre la experiencia del cliente: Liberty Puerto Rico puede recopilar datos valiosos sobre la experiencia del cliente para mejorar sus operaciones.

Una solución integral para la gestión del flujo de clientes

«Esta adopción empresarial aborda todo eso con herramientas avanzadas de gestión de colas y programación de citas, así como la capacidad de recopilar información útil sobre la experiencia del cliente a través de informes y comentarios avanzados», añadió Lavi.

Qtrac no solo permite a los clientes programar citas y registrarse para su turno, sino que también les permite comprar o administrar su tiempo mientras esperan su turno en la fila. Las tiendas también pueden enviar a los clientes promociones o comunicaciones en tiempo real a través de la tecnología Qtrac.

Una asociación estratégica para el éxito

«Qtrac será una herramienta valiosa en todas nuestras tiendas minoristas», dijo Ankit Sharma, vicepresidente de Estrategia Comercial B2C de Liberty Puerto Rico. «Nuestros clientes no solo podrán disfrutar más de su experiencia en la tienda, sino que también tendremos una visión general de cualquier problema con los tiempos de espera, el personal o la experiencia del cliente que deban abordarse», añadió Sharma.

La asociación entre Liberty Puerto Rico y Qtrac aumenta la presencia de Qtrac en América Latina y dentro del sector de las telecomunicaciones. La compañía tiene planes para una mayor expansión internacional y dentro de la industria.

«Las telecomunicaciones ofrecen desafíos únicos en los establecimientos minoristas», afirmó Steve Covate, vicepresidente de ventas de Qtrac. «Hemos realizado muchas implementaciones en esta industria, por lo que Qtrac está bien equipado para abordar esos problemas y al mismo tiempo respaldar un recorrido personalizado del cliente».

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